1、熟悉电商渠道、平台规则，能熟练处理售前、售中、售后相关事宜。
2、负责客服团队工作的日常班次、培训、客诉。
3、负责监管线上各项数据的收集、分析、总结。
4、日常分流、店铺活动期间的话术、控流。
5、负责从客户下单后到出货的整个过程，ERP系统的跟进，包括发货产品的出库及库存核对等。
6、负责制定部门考核计划及激励方案。
任职要求
1、管理过20人以上客服团队，能做售前、售后岗位培训
2、1年以上电商客服管理经验。
3、熟练使用ERP系统及办公软件。
4、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题。
5、良好的服务意识、较强的责任心和执行能力，富有工作热情和团队意识，亲和力强。
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